CONDICIONES GENERALES Y MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS
Desde el albergue se solicitan una serie de condiciones generales a cumplir por los huéspedes:
CHECK IN
El check in es a partir de las 18:00H horas del día de su llegada. Hasta las 22:30 horas.
El cliente deberá haber abonado previamente como reserva el 20% del precio de la estancia por transferencia bancaria, y deberá presentar en recepción la documentación de identidad de todos los huéspedes que desean alojarse en el albergue.
CHECK OUT
El check out se debe de realizar antes de las 10:00 horas del día de su salida.
Existe la posibilidad de tramitar un late check out, con un coste adicional, siempre y cuando el albergue tenga disponibilidad y se acuerde previamente.
En caso de demora al abandonar la habitación, el hotel cobrará el 100% de una noche como sanción.
HORARIO SALA DE DESAYUNOS
Desayuno: 08:00h – 10:00hr
El cliente al tramitar la reserva acepta dichas condiciones en los horarios.
Existe la posibilidad de adelantar el desayuno, bajo petición y reserva previa.
PROHIBIDO FUMAR EN TODAS LAS INSTALACIONES DEL ALBERGUE
En todo el albergue está prohibido fumar.
ANIMALES DE COMPAÑÍA
Está prohibida la entrada de mascotas al albergue. No se aceptan animales de compañía de ningún tipo.
Queda absolutamente prohibida la entrada de animales.
PERSONAS NO REGISTRADAS EN LA RESERVA
Cualquier persona de más, que no esté registrada o pagada en la reserva, deberá de pagar el suplemento correspondiente a su llegada al albergue, Independientemente de si ocupa la misma cama de su acompañante. Es decir, niños mayores de 24 meses cumplidos, ya deben de pagar su cuota correspondiente. Independientemente de si duermen en la cama de los padres o no.
Lo mismo se aplica a los adultos.
RESERVAR
Las reservas se realizan por teléfono, en el 630391900, o por e-mail en alberguedecastillazuelo@gmail.com. El cliente recibirá los datos de la reserva y el número de cuenta para realizar el ingreso por transferencia del 20% del importe total de su estancia.
CLAUSULAS DE CANCELACIÓN Y TIPO DE RESERVAS
En el momento de la reserva el cliente deberá de tramitar por transferencia bancaria una paga y señal de:
- 20%, para grupos o número de personas menor de 6 pax
- 40% para grupos de más de 6 personas.
Dicha paga y señal es reembolsable en caso de cancelación dentro de los plazos establecidos (ver modificación y/o cancelación de la reserva).
CANCELACIONES una vez ya ha tramitado el check in
En hotel tiene derecho de rescindir el contrato de alojamiento por incumplimiento de las normas, sin devolución del dinero.
Durante el plazo de alojamiento el cliente puede cancelar su estancia e irse antes de lo previsto teniendo en cuenta que existen unas cláusulas de cancelación. En caso de que la reserva se haya tramitado con una agencia de viajes, deberá de ponerse en contacto con ellos y consultar noches de penalización. Cada agencia de viajes tiene una normativa distinta. En caso de que la reserva sea directa con nosotros, el hotel cobrara una noche completa de penalización (Siempre y cuando estén dejando la habitación antes de las 10:00hr) más las noches dormidas y devolverá el resto del importe, abonando el importe del mismo modo en que pagó, siempre y cuando ya se hubiera realizado el pago..
En caso de que su alojamiento esté comprendido entre el 24/12 hasta el 08/01, no existe devolución del dinero. En esta temporada, las condiciones de cancelación, tienen unos gastos de penalización del 100%.
NORMATIVAS GENERALES DE CONVIVENCIA
Las normativas generales del albergue están a la disposición de todos los clientes en la recepción y en las habitaciones del albergue. Siendo de obligación para todos los huéspedes el cumplimiento de estas. Exponiéndose a la posibilidad de expulsión inmediata de nuestro albergue en caso de incumplimiento.
Al final de esta página adjuntamos una copia de las condiciones de convivencia que están establecidas en recepción.
DERECHO DE ADMISIÓN
El hotel se reserva el derecho de admisión. Independientemente que se trate de un cliente con reserva tramitada por agencia de viaje, o directamente con el albergue. En caso de haber entregado dinero a cuenta se tramitarán las gestiones necesarias para la devolución correspondiente, detalla en nuestras normativas generales.
EXPULSIÓN DE UN HUÉSPED DESPUÉS DE HABER TRAMITADO EL CHECK IN
El albergue se reserva el derecho de juzgar cuales son los niveles aceptables de ruido o comportamiento de sus clientes, huéspedes, representantes…
El albergue dará aviso previamente al cliente de su mal comportamiento, en caso de que el cliente no cumpla las peticiones o cualquier otra normativa del albergue, el albergue se reserva el derecho de concluir cualquier reserva o terminar cualquier acontecimiento inmediatamente, sin estar obligado, de abonar por ningún concepto el reembolso de la reserva o tramitar cualquier compensación.
OBJETOS PERSONALES
Todos los huéspedes del albergue son responsables de sus objetos personales, tanto en zonas comunes, como en las habitaciones.
OBJETOS PERDIDOS “OLVIDADOS EN LA HABITACIÓN”
Siempre y cuando el personal del albergue encuentre objetos en la habitación una vez el huésped ha realizado su salida, procederemos a empaquetar dicho objeto con el nombre del titular de la reserva. No todas las reservas vienen identificadas con los datos personales del cliente (email o teléfono) con lo que deberá ser el cliente en todo caso el que se ponga en contacto con el albergue para solicitar la devolución de algún objeto personal.
El albergue no guardará bajo ningún caso: ropa interior, ropa sucia, zapatillas de ir por casa o productos de aseo.
El albergue guardará un plazo máximo de 30 días el objeto.
El albergue nunca tramita el envío del objeto por correo o por transportista. Debe ser el cliente quien se ponga en contacto y contrate los servicios de algún transportista. Siempre y cuando haya avisado al albergue del día y hora de la recogida.
TEMPORADAS
El albergue se reserva el derecho de modificar los periodos de temporadas durante el año.
Normativas de convivencia, de cumplimiento por parte de todos los huéspedes:
(Muchas de estas normativas ya las habrá leído en las líneas superiores). Las demás condiciones anteriormente no detalladas, no son menos importantes, no obstante, son normativas básicas de convivencia.
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El albergue tiene el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento, tanto en estancias procedentes de tour operadores, puntos online, como de reservas directas realizadas con el albergue siempre que el cliente haya incumplido una o más normas en repetidas ocasiones y ya se le haya llamado la atención.
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Los grupos de menores de 18 años deberán ir siempre acompañados de como mínimo 1 adulto responsable por cada 10 menores de edad. Los responsables del grupo deberán de alojarse también en el albergue. Y son ellos y no el personal del albergue, los responsables por la vigilancia de los menores.
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Toda persona que entre a alojarse en el establecimiento deberá ser registrado con su documento de identidad. A falta de este documento el hotel declinará la entrada de los huéspedes indocumentados.
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Quien dañe el edificio o el inventario deberá responder ante la ley en el marco de la normativa vigente.
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Robos y desperfectos intencionados serán cobrados al coste actual del material/daño y serán denunciados debidamente.
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Los gastos para substituir eventualmente los desperfectos o la pérdida de llaves, así como facturas de extras pendientes sin pagar a su salida, se cobrarán del depósito en efectivo como garantía. En caso de no haber efectuado ningún depósito de garantía, elalbergue se dispondrá a demandarles ante la ley en el marco de la normativa vigente. El hotel tiene un margen de 24 horas para tramitar el cobro correspondiente y tramitar la factura.
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El albergue se reserva el derecho de exigir a individuales y a grupos un depósito en efectivo por persona. Que se devuelve el día de la salida, cuando se han comprobado las habitaciones y se ha tramitado la devolución de las llaves.
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El albergue no asume ninguna responsabilidad por daños físicos a clientes, en caso de que el cliente haya obrado con imprudencia. Si los daños físicos son entre varias personas, las autoridades pertinentes se ocuparan del asunto.
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El albergue no asume ninguna responsabilidad legal por equipaje depositado en las habitaciones u olvidado en zonas comunes, ni por las bicicletas depositadas en el patio. Tampoco se hace responsable de la pérdida de dinero o elementos electrónicos.
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El cliente puede solicitar una taquilla en recepción. Los clientes deberán de respetar los horarios tanto diurnos como nocturnos (sobre todo el horario nocturno), en respecto a la acústica. Solo hará falta la queja de un cliente para que el personal del albergue solicite que no se haga más ruido. Tanto en zonas comunes como en las habitaciones.
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Por nuestra seguridad y la suya, está prohibido recibir personas en su habitación que no estén registradas en recepción.
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Está prohibido realizar fiestas en su habitación, realizar comidas o “botellón” en ellas.
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Los clientes deberán de respetar el mobiliario del albergue. En caso de daños o suciedad extrema tanto en zonas comunes como en las habitaciones, el albergue procederá a cobrar los gastos pertinentes. A parte del mobiliario incluimos también; televisores, mandos de la tv, espejos, secador de cabello, toallas, sábanas inservibles…
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Normativa del restaurante: los clientes no podrán entrar o sacar del restaurante comida o bebidas. Bajo ningún concepto. El personal de restaurante no guarda bebidas sobrantes para el día siguiente. Esta normativa se aplica en base a la normativa de sanidad vigente sobre comidas y bebidas sobrantes. Y comidas y bebidas entradas de fuera del ámbito del restaurante.
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Todo el albergue es un espacio sin humos. Está totalmente prohibido fumar tanto en las zonas comunes como en las habitaciones. Únicamente se podrá fumar en la calle.
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Cualquier escándalo causado por el cliente en las zonas comunes o en las habitaciones, se considera falta grave. Así como faltar al respeto al personal, gritar, amenazar, maltratar física y psicológicamente al personal o a otros clientes. En ese caso se procederá a llamar a la policía y se procede a la expulsión directa de ese cliente del albergue.
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Los clientes tienen derecho a las hojas de reclamaciones. Están siempre a su disposición en el albergue.
En caso de rescindir el contrato de alojamiento;
El albergue tiene derecho a rescindir el contrato de alojamiento por incumplimiento de las normativas. Sin devolución de dinero ni compensación en alojamiento para otras fechas por los días no dormidos ya que su expulsión se debe a uno o varios incumplimientos de las normativas.
Los clientes que han sido expulsados del albergue, no tienen derecho de reserva en otras ocasiones.
MODIFICACIÓN Y/O CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE DE SU RESERVA O ESTANCIA
El cliente tiene derecho de cancelación de reserva.
La modificación de la reserva efectuada podrá solicitarse con más de 48 horas de antelación a la fecha de llegada al establecimiento. La solicitud de modificación podrá realizarse por las siguientes vías, indicando siempre el localizador/nombre de su reserva: Vía email: alberguecastillazuelo@gmail.com, ò a través del teléfono 630391900. El éxito de la modificación dependerá de la disponibilidad del albergue en el momento de la petición.
Salvo que se especifique otra cosa en las condiciones de la tarifa estipuladas en la página desde la que se solicita o formaliza la reserva, se aplicarán las siguientes condiciones de cancelación:
- Si la cancelación se efectúa con más de 7 días de antelación (para individuos o grupos de hasta 5 personas) ó con más de 14 días (para grupos de 6 pax ò más) el establecimiento no efectuará cargo alguno.
- Si la cancelación se realiza con menos de 7 días de antelación (para grupos de hasta 5 personas) o con menos de 14 días (para grupos de 6 personas o más), el alojamiento no reembolsará el importe de la reserva efectuada.
No será reembolsable el importe de la reserva dentro de los 14 días anteriores a la fecha de llegada. Sin embargo, se podrá guardar el importe pagado para disfrutarlo en una futura estancia en el albergue, excepto si el cliente cancela dentro de las 48 horas anteriores a la fecha de llegada o no se presente, en cuyo caso se deberá abonar el importe total de la reserva.
Las reservas a través de Booking.com o de cualquier página online se regirán por su propia política de reservas y cancelación.
- Si el usuario ha reservado mediante la Tarifa No Reembolsable o por PROMOCIÓN, no tendrá opción de reembolso de la cantidad pagada. En caso de no presentarse al albergue, el albergue cargará el importe íntegro de la reserva.
La reserva efectuada podrá cancelarse por las siguientes vías: A través del sitio web: www.alberguecastillazuelo.com, Vía email: alberguecastillazuelo@gmail.com o por teléfono/whatsapp en el número 630391900. Los gastos bancarios generados por la anulación de la reserva irán a cargo del cliente.
Cancelación de alojamiento:
El cliente durante su estancia puede cancelar su alojamiento. E irse antes de lo previsto. Una vez realizado el check-in no hay reembolso del dinero en caso de penalización, si es por otros motivos será decisión del albergue siguiendo su política de devolución.
Desde el albergue no podemos tramitar cancelaciones en las web de booking.com en caso de que el cliente quiera modificar días de alojamiento.
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El albergue no se hace responsable de problemas ocasionados con el transfer, servicio de autobuses, trenes…
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Los clientes tienen prohibido usar en las habitaciones cualquier tipo de elemento explosivo o inflamable.
RESTAURANTE
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El albergue no guarda bebidas sobrantes por medidas de sanidad. Si el cliente lo desea puede llevarse su bebida sobrante a la habitación (con la prohibición de beberla en la misma).
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Si el cliente tiene contratado desayuno y no llega durante el horario establecido no se le proporcionará este servicio, es responsabilidad del cliente llegar a las horas establecidas.
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El desayuno es un buffet-autoservicio, y está disponible de 8:00h a 10:00h.
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La cena se sirve a las 20:30h, siendo necesaria la reserva previa de la misma. Se sirve en boles/bandejas a compartir, y cada día hay un menú único, excepto para intolerancias o alergias que deben informarse con antelación suficiente.
CONDICIONES DE PAGO
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Las facturas de alojamiento y régimen detallados en la reserva deberán de abonarse al 100% antes del check out.
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Las facturas pueden pagarse en efectivo o por transferencia bancaria. En este caso, el cliente deberá proporcionar su número de teléfono.
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No se aceptan cheques nominativos.
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En caso de non show o cancelación posterior a 7 antes de la llegada, la paga o señal no es reembolsable. Para grupos de 6 personas o más, la paga ó señal no es reembolsable si la cancelación no se produce al menos 14 días antes de la llegada.
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Cuando el cliente deja la habitación antes de lo previsto, el diferencial de noches no dormidas no son reembolsables, a no ser acuerdo previo con recepción.
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En caso que se tramite una devolución de dinero por parte del albergue, se emitirán de la misma forma en que se cobraron.
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Todos los extras que se emitirán durante su estancia deberán de ser pagados antes del check out.
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La paga y señal únicamente se puede pagar mediante transferencia bancaria.
NORMAS DE CONVIVENCIA
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La cena se sirve a las 20:30h. Si vas a encargar cena, por favor, avisa con algo de antelación para ofrecerte un mejor servicio. Informa también con antelación de las necesidades alimenticias (alergias, vegetarianos, etc.).
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No está permitido fumar en las instalaciones del albergue.
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Puedes comer tu comida en el salón, pero por respecto a los demás huéspedes, no está permitido comer y beber en las habitaciones
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Los precios del alojamiento incluyen sábana bajera, funda de almohada y manta. Si necesitas sábana extra o toalla, el albergue dispone de algunas para alquilar por 2€/pieza.
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Se ruega silencio a partir de las 23:00h.
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No se permiten animales de compañía dentro de las instalaciones.
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No disponemos de medios de cobro con tarjeta. Puedes pagar en efectivo o por transferencia bancaria online.
HORARIOS
Entrada - Check-In 18:00h
Salida - Check-Out 10:00h
Desayuno 8:00 a.m. - 10:00 a.m.
Cena 20:30h
Recepción de 8:00h a 11:00h, y de 18:00h a 22:30h